Duomenys yra labai svarbūs sprendžiant veiklos iššūkius, žmogiškųjų išteklių valdymą, globalizaciją ir pernelyg didelį turizmą.
Naujieji metai visada atneša spėlionių apie tai, kas laukia svetingumo industrijos. Remiantis naujausiomis pramonės naujienomis, technologijų diegimu ir skaitmeninimu, akivaizdu, kad 2025-ieji bus duomenų metai. Tačiau ką tai reiškia? Ir ką tiksliai pramonė turi padaryti, kad panaudotų didžiulius duomenų kiekius, kuriuos turime po ranka?
Pirma, šiek tiek konteksto. 2025 m. pasaulinis turizmas ir toliau didės, tačiau augimas nebus toks staigus kaip 2023 ir 2024 m. Dėl to padidės poreikis pramonei teikti derinamą verslo ir laisvalaikio patirtį bei daugiau savitarnos patogumų. Šios tendencijos reikalaus, kad viešbučiai skirtų daugiau išteklių technologinėms inovacijoms. Duomenų valdymas ir pagrindinės technologijos bus sėkmingos viešbučių veiklos ramsčiai. Kadangi 2025 m. duomenys taps pagrindine mūsų pramonės varomąja jėga, svetingumo pramonė turės juos diegti keturiose svarbiausiose srityse: operacijų automatizavime, žmogiškųjų išteklių valdyme, globalizacijoje ir per didelio turizmo iššūkiuose.
Operacijų automatizavimas
Investicijos į platformas, kurios naudoja dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi veiklai optimizuoti, turėtų būti vienas iš viešbučio savininko prioritetų 2025 m. Dirbtinis intelektas gali padėti išnagrinėti debesų kompiuterijos plitimą ir nustatyti nereikalingas bei nereikalingas debesų kompiuterijos paslaugas, taip sumažinant nebūtinų licencijų ir sutarčių skaičių, siekiant pagerinti sąnaudų efektyvumą.
Dirbtinis intelektas taip pat gali pagerinti svečių patirtį, sudarydamas sąlygas natūraliai ir patraukliai bendrauti su klientais bei naudotis savitarnos patogumais. Jis taip pat gali palengvinti daug laiko reikalaujančias, rankines užduotis, tokias kaip rezervacijų atlikimas, svečių registracija ir kambarių paskyrimas. Daugelis šių užduočių apsunkina darbuotojams kokybišką bendravimą su svečiais ar veiksmingą pajamų valdymą. Įdiegę dirbtinio intelekto technologijas, darbuotojai gali skirti daugiau laiko labiau suasmenintam bendravimui su svečiais.
Žmogiškųjų išteklių valdymas
Automatizavimas gali pagerinti, o ne pakeisti, žmonių sąveiką. Jis leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį į prasmingą svečių patirtį, pasitelkiant el. paštą, SMS žinutes ir kitas komunikacijos priemones, siekiant didesnės investicijų grąžos.
Dirbtinis intelektas taip pat gali padėti spręsti talentų pritraukimo ir išlaikymo problemas, kurios ir toliau kelia didžiulių iššūkių pramonėje. Dirbtinio intelekto automatizavimas ne tik atleidžia darbuotoją nuo įprastų užduočių, bet ir gali pagerinti jo darbo patirtį, sumažindamas stresą ir suteikdamas jam galimybę sutelkti dėmesį į problemų sprendimą, taip pagerindamas darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.
Globalizacija
Globalizacijos raida atnešė naujų iššūkių. Veikdami tarpvalstybiniu mastu, viešbučiai susiduria su tokiomis kliūtimis kaip politinis neapibrėžtumas, kultūriniai skirtumai ir sudėtingas finansavimas. Kad įveiktų šiuos iššūkius, pramonė turi įdiegti technologijas, kurios galėtų reaguoti į unikalius rinkos poreikius.
Integruotų tiekimo grandinės valdymo galimybių diegimas gali suteikti įžvalgų apie viešbučių gamybos medžiagų valdymą ir prekių bei paslaugų teikimą. Paprasčiau tariant, šios galimybės gali užtikrinti, kad medžiagos būtų pristatytos tinkamu laiku ir tinkamais kiekiais, taip prisidedant prie stipraus pelno.
Klientų ryšių valdymo strategijos naudojimas taip pat gali padėti atsižvelgti į kultūrinius skirtumus, siekiant visapusiškai suprasti kiekvieno svečio patirties reikalavimus. CRM gali suderinti visas sistemas ir metodus, kad jie būtų orientuoti į klientą pasauliniu ir vietiniu lygmenimis. Ta pati taktika gali būti taikoma strateginės rinkodaros priemonėms, siekiant pritaikyti svečių patirtį prie regioninių ir kultūrinių pageidavimų bei poreikių.
Per didelis turizmas
Pasak JT turizmo departamento, tarptautinių turistų atvykimų skaičius Amerikoje ir Europoje 2024 m. pirmąjį pusmetį pasiekė 97 % 2019 m. lygio. Per didelis turizmas nėra nauja problema svetingumo sektoriuje, nes lankytojų skaičius nuolat auga jau daugelį metų, tačiau pasikeitė gyventojų nepasitenkinimas, kuris tapo vis garsesnis.
Šio iššūkio sprendimo raktas – sukurti geresnius matavimo metodus ir taikyti tikslines strategijas lankytojų srautams valdyti. Technologijos gali padėti perskirstyti turizmą tarp regionų ir sezonų, taip pat skatinti alternatyvias, mažiau perpildytas lankytinas vietas. Pavyzdžiui, Amsterdamas valdo miesto turistų srautus naudodamas duomenų analizę, stebėdamas realaus laiko duomenis apie lankytojus ir naudodamas juos rinkodarai, kad nukreiptų reklamą į mažiau lankomas vietas.
Įrašo laikas: 2024 m. gruodžio 23 d.
