Šiandieninėje konkurencingoje kelionių rinkoje nepriklausomi viešbučiai susiduria su unikaliu iššūkiu: išsiskirti iš minios ir užkariauti keliautojų širdis (ir pinigines!). „TravelBoom“ tikime, kad galima kurti nepamirštamas svečių patirtis, kurios skatina tiesioginius užsakymus ir ugdo visą gyvenimą trunkantį lojalumą.
Štai čia ir praverčia netikėtumo ir džiaugsmo taktika. Šie netikėti svetingumo gestai gali paversti įprastą viešnagę entuziastinga patirtimi, generuodami teigiamus atsiliepimus internete ir rekomendacijas iš lūpų į lūpas, kurios pagerins viešbučio svečių pasitenkinimą. O geriausia dalis? Jie nebūtinai turi būti brangūs ar sudėtingi. Pasitelkę šiek tiek kūrybiškumo ir savo srities žinių, galite suteikti savo darbuotojams galimybę kurti suasmenintas akimirkas, kurios optimizuos svečių pasitenkinimą ir padidins jūsų pelną.
Kaip pagerinti viešbučio svečių pasitenkinimą
1. Meilė vietos gyventojams: švęskite kelionės tikslo malonumus
Perženkite mini barą ir paverskite savo viešbutį vartais į geriausias miesto vietas. Bendradarbiaukite su vietos įmonėmis, kad sukurtumėte autentišką patirtį, kuri džiugintų svečius ir kartu pristatytų jūsų viešbutį kaip ekspertų gidą po kelionės tikslą. Štai kaip panaudoti vietinių gyventojų meilę maksimaliam poveikiui pasiekti:
Sveikinimo krepšeliai su vietiniu prieskoniu
Pasitikite svečius kruopščiai atrinktu krepšeliu, pripildytu regioninių skanėstų, amatininkų gaminių ar vietoje užaugintų užkandžių. Tai maloni staigmena ir supažindins juos su jūsų regiono skoniais.
Išskirtinės partnerystės
Bendradarbiaukite su netoliese esančiais lankytinais objektais, restoranais ir parduotuvėmis, kad svečiams pasiūlytumėte nemokamus leidimus, išskirtines nuolaidas ar unikalių įspūdžių. Tai padidina jų viešnagės vertę ir skatina juos tyrinėti vietinę aplinką.
Vietiniai vadovai arba žemėlapiai
Suteikite svečiams pagal užsakymą sukurtus vadovus ar žemėlapius, kuriuose paryškintos jūsų mėgstamiausios vietos, paslėpti brangakmeniai ir lankytinos vietos. Tai padės jūsų viešbučiui tapti išmanančiu žinovu ir padės svečiams kuo geriau išnaudoti savo vizitą.
Socialinės žiniasklaidos akcentai
Pristatykite savo vietos partnerius savo viešbučio socialinės žiniasklaidos kanaluose. Dalykitės nuotraukomis ir istorijomis, kurios pabrėžia unikalius jūsų kelionės tikslo aspektus ir įmones, kurios jį daro ypatingą. Ši kryžminė reklama naudinga visiems dalyvaujantiems ir sukelia ažiotažą aplink jūsų viešbutį.
Vietinių renginių kalendorius
Informuokite svečius apie artėjančius festivalius, koncertus ir renginius, vykstančius jūsų mieste. Tai padės jiems suplanuoti savo maršrutą ir suteiks jaudulio jų viešnagei.
Puoselėdami meilę vietos gyventojams, sukuriate abipusiai naudingą situaciją: svečiai mėgaujasi įtraukiančia ir įsimintina patirtimi, vietos įmonės įgyja daugiau žinomumo, o jūsų viešbutis sustiprina savo, kaip turizmo srities eksperto, reputaciją. Tai padidina svečių pasitenkinimą ir sudaro sąlygas teigiamiems atsiliepimams, rekomendacijoms iš lūpų į lūpas ir padidėjusiam tiesioginių užsakymų skaičiui.
2. Ypatingi akcentai ypatingoms progoms: paverskite akimirkas rinkodaros magija
Asmeninės staigmenos gali paversti įprastas viešnages nepaprastais prisiminimais, o tie prisiminimai virsta galinga jūsų viešbučio rinkodara. Štai kaip panaudoti duomenimis pagrįstas įžvalgas, kad sukurtumėte nepamirštamas patirtis, kurios džiugintų svečius ir kartu sustiprintų jūsų prekės ženklą:
Duomenimis pagrįstas atradimas
Pasinaudokite savo svečių duomenimis, kad nustatytumėte artėjančius gimtadienius, sukaktis ar medaus mėnesį. Ši informacija gali būti renkama tiesiogiai užklausiant užsakymo metu, per lojalumo programų profilius ar net stebint socialinius tinklus.
Pritaikytos staigmenos
Išsirinkę ypatingą progą, pasistenkite ją suasmeninti. Tai gali būti nemokamas kambario pakėlimas į geresnę vietą, personalo ranka rašytas raštelis, butelis šampano ar maža su švente susijusi dovanėlė.
Užfiksuokite akimirką
Skatinkite svečius dalytis savo ypatingomis akimirkomis socialiniuose tinkluose, sukurdami specialią jūsų viešbučiui skirtą grotažymę arba pasiūlydami nedidelę paskatą už paskelbimą. Šis vartotojų sukurtas turinys yra autentiška rinkodara ir socialinis įrodymas potencialiems svečiams.
Stebėjimas po viešnagės
Po jų viešnagės išsiųskite asmeninį padėkos el. laišką, kuriame paminėtumėte ypatingą progą ir išreikštumėte viltį, kad jiems patiko jų patirtis. Įtraukite raginimą užsisakyti šventes tiesiogiai iš jūsų ateityje, galbūt su specialiu nuolaidos kodu.
Sustiprinkite teigiamus atsiliepimus
Kai svečiai dalijasi teigiamais atsiliepimais apie savo patirtį ypatingoje progoje, sustiprinkite jų balsą, paskelbdami jų atsiliepimus savo svetainėje ir socialinės žiniasklaidos kanaluose. Tai parodo jūsų įsipareigojimą užtikrinti svečių pasitenkinimą ir pritraukia daugiau svečių, ieškančių įsimintinų švenčių.
Strategiškai integruodami rinkodarą į savo ypatingų progų staigmenas, sukuriate teigiamą ciklą: svečiai jaučiasi vertinami ir gerbiami, dalijasi teigiama patirtimi su savo tinklais, o jūsų viešbutis įgyja vertingo matomumo ir tiesioginių užsakymų.
3. Pasinaudokite „Ačiū“ galia: dėkingumą paverskite auksu
Nuoširdus „ačiū“ gali labai padėti didinti svečių lojalumą ir paskatinti pakartotinius užsakymus. Bet kodėl sustoti ties tuo? Galite sustiprinti savo dėkingumo poveikį ir paversti jį galinga priemone pritraukti naujų svečių ir skatinti tiesioginius užsakymus, pasitelkdami paprastą rinkodarą. Štai kaip:
Asmeniniai el. laiškai po viešnagės
Nesiųskite tik bendro pobūdžio padėkos laiško. Sukurkite suasmenintą el. laišką. kuriame svečias pagerbiamas vardu, minimi konkretūs jo viešnagės aspektai ir išreiškiamas nuoširdus dėkingumas už jo paslaugas. Tai rodo, kad vertinate jo individualią patirtį ir sudaro sąlygas gilesniam ryšiui.
Tiksliniai atsiliepimų prašymai
Pakvieskite svečius pasidalyti atsiliepimais per suasmenintą apklausą arba atsiliepimų platformą. Pasinaudokite šia proga surinkti vertingų įžvalgų, kurios padės jums tobulinti savo pasiūlymus ir pritaikyti rinkodaros žinutes. Apsvarstykite galimybę pasiūlyti nedidelę paskatą už apklausos užpildymą, pavyzdžiui, nuolaidą būsimam apsistojimui arba dalyvavimą prizų loterijoje.
Išskirtiniai pasiūlymai grįžtantiems svečiams
Parodykite, kad vertinate nuolatinius klientus, pasiūlydami specialią nuolaidą ar išskirtinę privilegiją tiems, kurie vėl užsisako tiesiogiai iš jūsų. Tai ne tik skatina lojalumą, bet ir padeda išvengti trečiųjų šalių užsakymo mokesčių.
Socialinių tinklų paminėjimai
Jei svečiai palieka ypač gerą atsiliepimą arba pasidalija savo teigiama patirtimi socialiniuose tinkluose, pasinaudokite proga viešai jiems padėkoti ir parodyti jų atsiliepimus savo sekėjams. Tai sustiprina jų teigiamus jausmus ir parodo jūsų įsipareigojimą užtikrinti svečių pasitenkinimą platesnei auditorijai.
Rekomendacijų atlygiai
Skatinkite svečius skleisti žinią apie jūsų viešbutį, siūlydami rekomendacijų premijų programą. Tai gali apimti nuolaidos ar premijos taškų suteikimą už kiekvieną rekomenduotą draugą, kuris užsisako viešnagę. Tai paverčia jūsų laimingus svečius entuziastingais prekės ženklo gynėjais ir padeda pritraukti naujų klientų per patikimas rekomendacijas.
Pasinaudodami padėkos galia ir įtraukdami strateginės rinkodaros elementus, galite sukurti teigiamo grįžtamojo ryšio ciklą, kuris skatina svečių lojalumą, tiesioginius užsakymus ir plečia jūsų pasiekiamumą.
4. Atnaujinkite įprastą: patogumai su „Aha!“ akimirka
Nepasitenkinkite tuo, ko tikimasi; perženkite įprastas ribas ir sukurkite patogumus, kurie nustebins ir pradžiugins jūsų svečius. Įtraukdami apgalvotų detalių ir netikėtų priedų, galite paversti kasdienius pasiūlymus įsimintinomis patirtimis, kurios paliks ilgalaikį įspūdį ir skleis teigiamą reputaciją iš lūpų į lūpas.
Pabrėžkite unikalius patogumus
Savo rinkodaros medžiagoje ir socialinių tinklų įrašuose parodykite unikalius savo viešbučio patogumus. Naudokite patrauklias nuotraukas ir aprašymus, kad sukurtumėte laukimo ir jaudulio įspūdį.
Ugdykite atradimo dvasią
Skatinkite svečius tyrinėti paslėptus jūsų viešbučio perlus. Paskirkite konkrečias zonas ar veiklas kaip „slaptas vietas“ arba „vietinių ekspertų patarimus“. Tai suteiks jų viešnagei linksmybių ir atradimų elemento.
Kasdienius patogumus paverskite patirtimi
Pakelkite net ir pačius paprasčiausius patogumus į aukštesnį lygį, pridėdami suasmeninimo. Vestibiulyje siūlykite kruopščiai atrinktą vietinių arbatų ar gurmaniškos kavos pasirinkimą arba svečiams duokite ranka rašytus raštelius ir vietines rekomendacijas.
Pasinaudokite socialine žiniasklaida
Paraginkite svečius dalytis savo „Aha!“ akimirkomis socialiniuose tinkluose naudodami specialią grotažymę. Šis vartotojų sukurtas turinys yra autentiška rinkodara ir socialinis įrodymas potencialiems svečiams.
Pavyzdžiai:
- Vietoj: standartinio mini šaldytuvo, siūlome įvairių vietinių amatininkų užkandžių ir gėrimų.
- Užuot siūlę bendrą pasveikinimo gėrimą, svečiams pasiūlykite asmeninį kokteilį pagal jų pageidavimus.
- Užuot siūlę: paprastą fitneso centrą, svečiams siūlome jogos užsiėmimus vietoje arba pasivaikščiojimus gamtoje su gidu.
- Užuot pasirinkę standartinį kambarių aptarnavimo meniu, bendradarbiaukite su vietos restoranais, kad svečiams pasiūlytumėte kruopščiai atrinktą gurmaniškų patiekalų pasirinkimą.
- Užuot naudoję bendrą svečių knygą, sukurkite „atminties sieną“, kurioje svečiai galėtų pasidalinti mėgstamiausiomis viešnagės akimirkomis.
Dėdami papildomas pastangas kurdami „Aha!“ akimirkas, pagerinate svečių patirtį ir sukuriate galingą rinkodaros įrankį, kuris išskiria jūsų viešbutį iš konkurentų ir pritraukia naujų svečių, ieškančių unikalių ir įsimintinų patirčių.
5. Technologiškai išmanantys netikėtumai: išnaudokite duomenų galią
Šiandienos skaitmeniniame amžiuje duomenys – tai aukso kasykla, laukianti, kol bus išnaudotos visos įžvalgos. Pasitelkdami apie savo svečius surinktą informaciją, galite sukurti suasmenintą patirtį, kuri nustebins ir džiugins, bet kartu sustiprins jūsų viešbučio įsipareigojimą teikti išskirtines paslaugas. Tai savo ruožtu gali padidinti svečių pasitenkinimą, teigiamus atsiliepimus ir galiausiai padidinti tiesioginių užsakymų skaičių. Štai kaip panaudoti duomenis savo naudai:
Užfiksuokite svarbią informaciją
Apsiribokite ne tik pagrindiniais kontaktiniais duomenimis ir pageidavimais. Norėdami surinkti vertingų įžvalgų apie svečių pomėgius, pomėgius ir ypatingas progas, naudokite internetinę užsakymo formą, apklausas prieš atvykimą ir bendravimą socialiniuose tinkluose.
Asmeniniai pasveikinimo patogumai
Jei svečias užsimena apie meilę žygiams pėsčiomis, palikite jo kambaryje vietinių takų žemėlapį. Vyno mėgėjams kruopščiai atrinkti vietiniai vynuogynai gali būti maloni staigmena. Kai tik įmanoma, pritaikykite patogumus pagal individualius pageidavimus.
Tikslinės el. pašto kampanijos
Segmentuokite savo el. pašto adresų sąrašą pagal svečių duomenis ir siųskite tikslinius pasiūlymus ar akcijas, kurios atitinka jų interesus. Pavyzdžiui, pasiūlykite SPA paketą svečiams, kurie išreiškė susidomėjimą sveikatingumu, arba reklamuokite vietinį maisto festivalį gurmanams.
Socialinių tinklų įtraukimas
Naudodamiesi socialinių tinklų klausymosi įrankiais stebėkite pokalbius apie savo viešbutį ir raskite galimybių bendrauti su svečiais. Nustebinkite ir pradžiuginkite juos atsakydami į jų įrašus arba siūlydami suasmenintas rekomendacijas pagal jų pomėgius.
Duomenimis pagrįsti papildomi pardavimai
Išanalizuokite savo svečių duomenis, kad nustatytumėte galimybes parduoti daugiau arba parduoti kryžminiu būdu. Pavyzdžiui, pasiūlykite romantišką vakarienę poroms, švenčiančioms sukaktį, arba pasiūlykite šeimai tinkamą veiklą svečiams, keliaujantiems su vaikais.
Išmatuokite ir patikslinkite
Stebėkite duomenimis pagrįstų netikėtumų poveikį svečių pasitenkinimui ir tiesioginiams užsakymams. Pasinaudokite šia informacija, kad patobulintumėte savo strategijas ir nuolat gerintumėte svečių patirtį.
Naudodamiesi technologiškai pažangiu požiūriu į svečių aptarnavimą, jūsų viešbutis gali sukurti suasmenintas akimirkas, kurios pranoksta lūkesčius, generuoti išmatuojamus rinkodaros rezultatus ir skatinti ilgalaikį lojalumą.
6. Priimkite netikėtumus: įgalinkite savo darbuotojus tapti prekės ženklo ambasadoriais
Jūsų personalas yra jūsų viešbučio širdis, o jų bendravimas su svečiais gali nulemti bendrą patirtį arba ją sugadinti. Įgalinę juos stengtis pranokti lūkesčius, kuriate savo svečiams magiškas akimirkas, bet kartu paverčiate savo komandą aistringais prekės ženklo ambasadoriais, aktyviai prisidedančiais prie jūsų viešbučio rinkodaros pastangų. Štai kaip tai pasiekti:
Nustatykite aiškius lūkesčius
Praneškite savo darbuotojams, kad vertinate suasmenintą aptarnavimą, ir skatinkite juos ieškoti galimybių nustebinti ir pradžiuginti svečius.
Pateikite įrankius ir išteklius
Numatykite savo darbuotojams biudžetą mažiems malonumams, pavyzdžiui, nemokamiems gėrimams, užkandžiams ar kambario pagerinimui. Užtikrinkite, kad jie turėtų prieigą prie svečių informacijos ir pageidavimų, kad galėtų suasmeninti bendravimą.
Pripažinkite ir apdovanokite
Pripažinkite ir pagerbkite darbuotojus, kurie deda visas pastangas. Tai gali būti viešas pripažinimas, premijos ar kitos paskatos. Tai pabrėžia išskirtinio aptarnavimo svarbą ir motyvuoja jūsų komandą toliau teikti išskirtinę patirtį.
Sukurkite „Darbuotojų pasirinkimų“ programą
Leiskite savo darbuotojams rekomenduoti svečiams mėgstamiausias vietines lankytinas vietas, restoranus ar pramogas. Tai suteiks jūsų rekomendacijoms asmeniškumo ir pozicionuos jūsų viešbutį kaip išmanantį viešai prieinamą informaciją, taip pat parodys svetingumo kultūrą ir sustiprins jūsų viešbučio prekės ženklo identitetą.
Pasinaudokite socialine žiniasklaida
Skatinkite savo darbuotojus dalytis savo svečių bendravimu socialiniuose tinkluose. Šis vartotojų sukurtas turinys parodo jūsų viešbučio įsipareigojimą teikti suasmenintas paslaugas ir pateikia autentišką rinkodaros medžiagą, kuri patraukia potencialių svečių dėmesį.
Skatinkite atsiliepimus internete
Apmokykite savo darbuotojus mandagiai prašyti svečių atsiliepimų internete ir paminėti savo teigiamą patirtį su viešbučio teikiamomis suasmenintomis paslaugomis. Tai padės pagerinti jūsų viešbučio reputaciją internete ir pritraukti naujų svečių.
Kai įgalinate savo darbuotojus priimti netikėtumus, sukuriate abipusiai naudingą situaciją: svečiai mėgaujasi įsimintinomis patirtimis, jūsų komanda jaučiasi vertinama ir motyvuota, o jūsų viešbutis įgyja didelį pranašumą per autentišką pasakojimą ir teigiamą informaciją iš lūpų į lūpas.
7. „Mąstymo į priekį“ galia: numatykite poreikius, viršykite lūkesčius ir sustiprinkite savo reputaciją
Iniciatyvus svečių aptarnavimas yra išskirtinio svetingumo pagrindas. Numatydami svečių poreikius ir darydami viską dar prieš jiems atvykstant, sukuriate įspūdį, kuris skatina lojalumą ir paverčia jūsų svečius entuziastingais prekės ženklo gynėjais. Štai kaip išnaudoti numatymo galią, kad rinkodaros poveikis būtų maksimalus:
Duomenimis pagrįstas suasmeninimas
Išanalizuokite svečių duomenis iš ankstesnių apsistojimų ir užsakymų informaciją, kad nustatytumėte pageidavimus ir numatytumėte poreikius. Tai gali apimti svečio pageidaujamo kambario tipo, mitybos apribojimų ar ypatingų progų nurodymą.
Bendravimas prieš atvykimą
Prieš svečiams apsistojant, susisiekite su jais, kad patvirtintumėte jų pageidavimus ir pasiūlytumėte suasmenintas rekomendacijas arba kambario pagerinimą pagal jų poreikius. Tai parodys jūsų dėmesingumą ir paruoš dirvą individualiai pritaikytai patirčiai.
Apgalvoti kambario patogumai
Nustebinkite svečius patogumais, kurie atitinka jų konkrečius poreikius. Tai gali būti mini baro papildymas mėgstamiausiu gėrimu, lovelės suteikimas šeimoms su mažais vaikais arba asmeninis pasveikinimo raštelis.
Staigmenos ir džiaugsmo akimirkos
Viršykite lūkesčius, numatydami neišsakytus poreikius. Pavyzdžiui, pasiūlykite nemokamą vėlyvą išvykimą svečiams, kurių skrydis išvyksta vėlai, arba padovanokite pikniko krepšelį poroms, švenčiančioms sukaktį.
Stebėjimas po viešnagės
Po jų viešnagės išsiųskite asmeninį padėkos el. laišką, kuriame pripažintumėte jų konkrečius poreikius ir išreikštumėte viltį, kad pranokote jų lūkesčius. Tai sustiprina teigiamą patirtį ir paskatina juos pasidalyti atsiliepimais.
Tikslinės el. pašto kampanijos
Naudokite svečių duomenis, kad suskirstytumėte savo el. pašto sąrašą ir siųstumėte tikslinius pasiūlymus ar akcijas, atitinkančius jų pomėgius ir ankstesnę patirtį. Pavyzdžiui, pasiūlykite šeimos paketą svečiams, kurie anksčiau apsistojo su mažais vaikais.
Išmatuokite ir patikslinkite
Stebėkite savo iniciatyvaus svečių aptarnavimo poveikį pasitenkinimui ir tiesioginiams užsakymams. Naudokite šią informaciją savo strategijoms tobulinti ir nuolat gerinti svečių patirtį.
Poreikių numatymas ir lūkesčių viršijimas gali sukurti išskirtinio svetingumo reputaciją, kuri išskiria jūsų viešbutį iš konkurentų. Tai skatina svečių lojalumą ir pakartotinius klientus, tuo pačiu generuojant teigiamus atsiliepimus iš lūpų į lūpas ir internete, kurie pritraukia naujus svečius, ieškančius suasmenintos ir įsimintinos patirties.
Staigmenos ir džiaugsmo taktika yra galinga investicija į jūsų viešbučio ateitį. „TravelBoom“ gali padėti jums įgyvendinti šias strategijas ir optimizuoti skaitmeninę rinkodarą, kad padidintumėte tiesioginių užsakymų skaičių ir patenkintus svečius paverstumėte ilgalaikiais prekės ženklo šalininkais.
Įrašo laikas: 2024 m. rugpjūčio 29 d.
